Ein nächtliches Systemupdate von Sky Q SAT Receiver führt derzeit bei vielen Kunden zu Problemen beim Empfang von Sendern. So ist der Empfang von einigen Pay-TV-Sendern und öffentlich-rechtlichen Sendern nicht mehr möglich.
SAT Sender fehlen nach Sky Q Receiver Update
In der Nacht vom 2. Feburar 2021 hat Sky eine Update seiner Sky Q Receiver mit Satellitenempfang durchgeführt. Bei diesem Update kam es wohl zu Problemen, denn viele Kunden berichten seitdem von fehlenden SAT Sendern. Allerdings gibt es für das Problem bereits eine Lösung
Fehlende Sky SAT-Sender wiederherstellen
In der Sky Community rät das Unternehmen betroffenen Kunden zu folgenden Lösungsansatz:
- Erneuten Sendersuchlauf
- SAT Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> Einrichten –> Satellitenempfang –> Satellitensignal –> Zurücksetzen)
- Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> 001 –> Zurücksetzen –> Einstellungen zurücksetzen –> Bestätigen)
- Softwareupdate über das Bootloadermenü (Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
Sky Transponderumstellung: Sender fehlen
Der Pay-TV-Anbieter hat sein Signal von DVB-S auf DVB-S2 umgestellt, dadurch fehlen an einigen Anschlüssen Sender und Programme. Kunden, die die Sky Programmpakete über Satellit empfangen und bei denen seit einigen Tagen Sender fehlen, müssen nicht besorgt sein. Der Pay-TV-Anbieter weist keine Störung auf, sondern hat lediglich das via Satellit übertragene Transpondersignal geändert. In der Nacht von Dienstag auf Mittwoch wurden die Transpondereinstellungen von DVB-S auf DVB-S2 umgestellt und neu eingespeist.
Von der Sky Transponderumstellung bekommen Sky Kunden in der Regel nichts mit, an gebuchten Programmpaketen und zur Verfügung stehenden Sendern und Inhalten ändert sich nichts. In den meisten Fällen haben die Sky Receiver automatisch ein entsprechendes Update installiert und die Umstellung ohne Zutun der Nutzer vorgenommen. Dennoch kann es bei einigen Kunden vorkommen, das einzelne Sender und Programme nach dem Transponderwechsel fehlen und nicht mehr abgerufen werden können.
Sender fehlen nach Transponderwechsel?
Das Problem tritt vor allem dann auf, wenn der Receiver das notwendige Update nicht oder nicht vollständig laden konnte. Etwa dann, wenn das Gerät nicht mit dem Strom verbunden war oder es zu Abbrüchen bei der Installation kam. Um die fehlenden Sender wieder empfangen zu können, ist es notwendig, den Receiver zu updaten und den Prozess in den Einstellungen manuell zu starten. Wurde das fehlende Dateipaket installiert, sollte zudem ein Sendersuchlauf durchgeführt werden, der alle Sender neu einspielt und die Verfügbarkeit wieder gewährleistet.
Tipp: Wer keinen Receiver besitzt und Sky über ein CI Plus Modul nutzt, kann das Problem ebenfalls über einen Sendersuchlauf beheben.
Sky Transponderumstellung von DVB-S auf DVB-S2
Die Sky Transponderumstellung bringt einige Vorteile mit sich. Im Gegensatz zu DVB-S arbeitet der neue Standard DVB-S2 deutlich effektiver und kann Programme in besserer Qualität darstellen. Vor allem Inhalte in SD-Qualität können nun zum Teil mit voller SD-Auflösung von 720 x 576 Pixeln konsumiert werden. Die verbesserte MPEG4-Komprimierung kann die Programme zudem mit einer annähernd gleichen Bitrate übertragen.
Unter www.sky.de erhalten Leser weitere Informationen und Details.
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